Hành lý bị thất lạc hoặc hư hỏng, bạn cần làm gì?

Sự thật là có hàng triệu hành lý bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Khi ký gửi hành lý của mình, bạn sẽ mong chúng vẫn còn nguyên vẹn khi nhận về. Nhưng nếu chẳng may hành lý có của bị thất lạc hoặc hư hỏng, bạn sẽ làm gì? 

Nếu bạn không khiếu nại gì khi nhận hành lý tại sân bay đến thì đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận rằng hành lý của mình đã được vận chuyển nguyên vẹn và an toàn. Sau thời gian này, việc khiếu nại của bạn sẽ không đem lại kết quả. Vì vậy ngay khi không tìm được hành lý hay nó bị hư hỏng, mất mát, bạn phải liên hệ với nhân viên tại quầy Hành lý thất lạc để được hướng dẫn và làm các thủ tục khiếu nại.

Xem thêm: 6 mẹo chi tiêu tiền khi đi du lịch theo nhóm

Hoàn thành các thủ tục giấy tờ

Trước khi ra khỏi khu vực thu hồi hành lý, bạn nhất thiết phải tìm nhân viên hàng không hoặc bộ phận dịch vụ khách hàng để báo mất hành lý.

Hãy kiên quyết nộp đơn khiếu nại ngay cả khi bạn được thông báo rằng hành lý của bạn sẽ đến trong chuyến bay tiếp theo. Việc chờ đợi ít nhất là ba ngày đôi khi có thể làm mất hiệu lực đơn yêu cầu của bạn.

Bạn sẽ được cung cấp một Báo cáo bất thường về tài sản (PIR) để điền vào. Hãy thực hiện việc này ngay khi biết hành lý của mình bị thất lạc và yêu cầu thêm một bản sao. Biểu mẫu này rất cần thiết nếu bạn muốn yêu cầu bồi thường từ hãng hàng không hoặc từ công ty bảo hiểm du lịch của mình.

Bồi thường cho hành lý chậm trễ

Nếu bạn đang đi du lịch nước ngoài, hãy nhớ yêu cầu một khoản bồi thường. Hãng hàng không có thể đề nghị bồi thường cho bạn một khoản và họ sẽ gửi lại hành lý sau.

Trong trường hợp tệ nhất, sẽ mất đến 21 ngày trước khi hãng hàng không thừa nhận rằng hành lý của bạn bị thất lạc. Lúc này, bạn đủ điều kiện để được bồi thường, nhưng bạn cần phải viết đơn lại.

Bồi thường cho các mặt hàng bị đánh cắp

Nếu một món đồ cá nhân trong hành lý bị đánh cắp, bạn khó có thể yêu cầu hãng hàng không bồi thường bởi bạn sẽ cần chứng minh món đồ đó đã ở đó ngay từ đầu. 

Để an toàn, bạn không nên cho những đồ vật có giá trị như điện thoại di động, máy quay phim, máy ảnh và đồ trang sức vào hành lý ký gửi của bạn vì các hãng hàng không có một điều khoản trong điều kiện vận chuyển từ chối trách nhiệm đối với chúng. 

Xem thêm: Hướng dẫn về hành lý bị hư hỏng, thất lạc và bỏ quên

Bồi thường cho hành lý bị hư hỏng

Khi hành lý của bạn bị hư hỏng như vỡ vali, bạn có thể yêu cầu chi phí sửa chữa hoặc thay thế hành lý.

Trách nhiệm bồi thường

- Đối với những chuyến bay quốc tế (Ngoại trừ các chuyến bay đến và đi từ các quốc gia thuộc Liên minh Châu Âu) được quy định bởi Công ước Vác-Xa-Va năm 1929 và hiệu chỉnh bởi Hiệp định thư Hagues năm 1955:

- Đối với những chuyến bay đi và đến và đi từ các quốc gia thuộc liên minh Châu Âu – được quy định bởi luật EC 785/2004 ngày 21/4/2004.

• Mức giới hạn trách nhiệm tối đa đối với các tổn thất về hành lý (bao gồm hành lý xách tay, hành lý ký gửi) là 1000 SDR/ 1 hành khách (hay giá trị tiền tệ khác tương đương).

• Trường hợp cả hành lý xách tay và hành lý ký gửi đều bị tổn thất vì nhiều nguyên nhân thì việc bồi hoàn sẽ được căn cứ trên các tổn thất thực tế nhưng không vượt quá trách nhiệm tối đa của hãng hàng không.

Lời khuyên hàng đầu

• Chọn bay thẳng nếu có vì việc transit có thể khiến nguy cơ hành lý bị thất lạc hoặc hư hỏng cao hơn. 

• Hãy chọn những chiếc túi du lịch, vali an toàn. 

• Đừng đóng gói những vật có giá trị hoặc tiền bạc trong hành lý ký gửi của bạn.

• Giữ biên lai hành lý được giao tại quầy làm thủ tục vì chúng có thể giúp bạn nếu chẳng may hành lý của bạn gặp vấn đề gì.

• Gắn thẻ túi của bạn với thông tin chi tiết như số điện thoại, địa chỉ.

Trên đây là một số kinh nghiệm xử lý mà bạn nên biết nếu chẳng may hành lý bị thất lạc hoặc hư hỏng.

Xem thêm: Đến thiên đường du lịch Belize cần lưu ý những gì?

Theo Vietnam Traveller

Số tạp chí: 1022-09/2022

Tác giả: Phạm Tiến Thuận